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服务承诺

企业的发展,来自于科学先进的设计、严格的生产管理和良好的产品质量;但优秀的客户服务也是企业成功的秘诀。为了回报客户的信任,增强客户对公司产品和服务的信任,北京富地勘察测绘有限公司特向客户做出如下服务承诺:

服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底。

服务目标:客户满意率100%。

服务项目:售前、售中、售后三位一体。

1.5.1 售前服务

即让用户知道、了解公司的产品和服务,并放心与公司开展业务合作。

(1)为客户提供技术咨询服务,了解客户需求,为客户提供最优的解决方案建议;

(2)对客户的需求及时响应,收到客户需求后2小时内给予满意的反馈;

(3)向客户介绍公司产品和服务项目,提供营业执照、企业相关从业资质证书、质量、环境与职业健康安全管理体系认证证书、企业介绍材料等资料。

1.5.2 售中服务

即让用户能够正常使用公司的各类产品和提供满足客户需求的服务。

1.5.2.1 产品质量检验

(1)勘察、测绘服务类项目在交付前,公司根据国家和地方有关标准、规范,结合项目实际情况,严格执行“二级检查 一级验收”质量控制流程,进行各项产品数据成果的全过程检验并向客户提供符合相关规范、标准和项目要求的成果;

(2)检验检测服务类项目在交付前,公司严格遵循有关检验检测标准,严格执行“二级检查 一级验收”质量控制流程,确保检验成果的准确性、公正性;

(3)各类软、硬件产品在交付前,公司根据有关产品检验标准和规范,进行各项性能测试的检测并向客户提供相关产品的检测数据试验报告,确保产品的各项性能符合客户要求。

1.5.2.2 产品使用培训

为了使客户在采购公司产品后,能够更好地操作、维护、管理好各类产品,充分发挥利用公司产品的特点,公司将安排具有五年以上工作经验的专业技术人员对客户工作人员进行培训和指导,教会是基础,用好是目标。

公司可提供专题集中培训和客户现场培训两种方式,供用户选择。

1.5.2.3 产品安装调试

(1)公司委派具有五年以上经验的专业技术人员到现场进行安装;

(2)公司委派具有五年以上调试经验、业务精湛的技术人员到现场与有关工程人员一起进行设备的调试和试运行工作,并提交测试数据;

(3)客户验收合格后,富地公司将对产品进行定期巡检服务(包括维护、保养)。

1.5.2.4 沟通

在项目实施过程中项目负责人将定期与客户沟通,以项目周报、月报形式定期汇报项目进度情况;遇到问题即时沟通,根据实际情况以面谈、电话、电子邮件、工作联系单等形式及时向客户反馈情况。

1.5.2.5 工期承诺

公司承诺所有项目均严格执行客户委托合同或委托书约定的工期,绝不拖延,必要时可加班加点以满足客户需求。

1.5.3 售后服务

为保障客户利益,提高客户对公司产品和服务的满意度,公司承诺:

(1)富地公司各类勘察、测绘、检验检测服务实行终身责任制;

(2)富地公司各类软硬件产品在质保期内实行三包,并实行终身服务制,维保技术人员定期对其进行例行维护保养;

(3)在接到客户产品故障处理需求后,全国范围24小时内赶到现场,简单问题当场解决,重大问题4小时内拿出解决方案;

(4)用户在使用过程中人为原因造成的产品损坏,富地免费提供技术服务,相关配件或更新服务只收取成本费用,积极客户帮助修复;

(5)本着对用户负责的精神,富地公司将想用户所想,急用户所急,快速高效地解决用户可能遇到的一切困难。

(6)富地工作人员每年对用户进行走访了解产品的使用情况,帮助解决使用过程中可能遇到的各种情况,同时征求质量改进意见,以便更好地为用户服务。

富地将始终遵循“质量可靠、价格合理、交付及时、服务周到”的原则,把高技术、高质量的产品和优质的服务提供给用户。